Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de livestudvo.com pour les services de production de studios en direct pour reportages incluant la coordination des journalistes la commutation multicaméra et la conduite d'antenne en temps réel. Elle couvre les contrats conclus avec des clients professionnels ou particuliers en Belgique et dans l'Union européenne. Les services incluent les productions live les enregistrements multicaméra et les prestations techniques associées. Toute commande implique l'acceptation intégrale de ces conditions.

Prix devises taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les déplacements techniques les équipements spécifiques ou les modifications de dernière minute. Le client est informé de ces frais avant la confirmation de la commande. Aucun coût caché n'est appliqué.

Méthodes de paiement autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire carte de crédit et solutions sécurisées comme les portefeuilles électroniques. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et sécurisée selon les normes PCI DSS. livestudvo.com ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite par email après validation du paiement ou de la réservation. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant les dates les prestations et les conditions.

Droits de rétractation et délais applicables

Les clients particuliers disposent d'un délai de quatorze jours pour se rétracter conformément au droit belge et européen. Ce délai ne s'applique pas aux services commencés avec accord préalable ni aux productions personnalisées.

Éligibilité aux remboursements exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou d'inexécution des services par livestudvo.com. Les services déjà exécutés les frais engagés et les productions live non annulables sont exclus. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques.

Procédure de demande de remboursement informations requises

Pour demander un remboursement le client doit envoyer un email à [email protected] avec le numéro de commande la description du motif et les coordonnées bancaires. La demande doit être faite dans les délais légaux.

Examen approbation rejet et notification de la décision

livestudvo.com examine la demande dans un délai de quatorze jours et notifie sa décision par email. En cas de rejet les motifs sont expliqués et le client peut contester auprès des autorités compétentes.

Méthode de remboursement délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par virement sur le compte indiqué. Le traitement prend jusqu'à trente jours et les fonds apparaissent selon les délais bancaires habituels.

Règles spécifiques pour les contenus numériques abonnements services et offres promotionnelles

Les services de production en direct ne donnent pas lieu à remboursement une fois commencés sauf force majeure. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés avec préavis d'un mois.

Paiements échoués doubles facturations rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué le client est contacté pour régularisation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique non exclus par la politique

Les droits légaux belges notamment ceux issus du Code de droit économique et du RGPD ne peuvent être exclus. Le client conserve le droit de recours auprès du service de médiation de la consommation.

Coordonnées modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question contactez livestudvo.com via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. Rue de la Loi 112, 1040 Bruxelles, Belgique +32 2 588 14 21. Cette politique peut être modifiée avec notification préalable sur le site. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.